Preguntas frecuentes

Selecciona el producto que deseas, agrégalo al carrito y continúa al proceso de pago.

Ahí podrás ingresar tus datos de contacto, dirección de entrega y método de pago.

Puedes seguir el proceso de compra con los datos solicitados durante el checkout.

Tener una cuenta puede facilitar la consulta posterior de tus pedidos e información.

Después de completar correctamente tu compra, recibirás la confirmación correspondiente en el correo electrónico proporcionado durante el pedido.

Si utilizas una cuenta de cliente, inicia sesión desde el icono de perfil de nuestra tienda para consultar los pedidos asociados a tu correo electrónico.

Realizamos envíos dentro de México a las ubicaciones disponibles durante el proceso de compra.

El costo de envío, cuando aplique, se mostrará durante el proceso de compra antes de realizar el pago.

Algunas compras pueden acceder a envío sin costo cuando cumplen con la promoción vigente.

Cuando tu pedido cuente con información de seguimiento, podrás recibir los datos correspondientes para consultar el avance de la entrega.

Si detectas alguna incidencia con tu pedido, contáctanos proporcionando tu número de pedido y una breve descripción del problema.

Nuestro equipo podrá revisar el caso y orientarte sobre los siguientes pasos.

Durante el checkout podrás consultar los métodos de pago disponibles para tu compra.

Las opciones pueden variar de acuerdo con la configuración y disponibilidad de la plataforma de pago.

El proceso de pago se realiza mediante la infraestructura de comercio electrónico y los proveedores de pago habilitados en nuestra tienda Shopify.

Cuando una opción de pago en parcialidades esté disponible, aparecerá indicada durante la experiencia de compra o junto al producto.

La disponibilidad puede depender del método de pago seleccionado.

Los precios mostrados en la tienda se presentan en MXN, salvo que la tienda indique expresamente otra moneda.

Revisa la descripción de cada producto, sus características y el objetivo principal de la fórmula.

Si tienes una condición específica de piel o estás bajo tratamiento, consulta con un profesional de la salud antes de incorporar nuevos activos a tu rutina.

Muchos productos pueden formar parte de una misma rutina, pero la combinación correcta depende de los activos utilizados, la frecuencia y las necesidades de tu piel.

Introduce nuevos productos de manera gradual y sigue las instrucciones particulares de cada fórmula.

En cada página de producto encontrarás información relevante sobre la fórmula, presentación, beneficios y forma de uso disponibles para esa referencia.

Suspende temporalmente el uso del producto que sospeches que está causando la reacción.

Si la irritación es importante, persiste o tienes dudas sobre una reacción cutánea, consulta con un dermatólogo o profesional de la salud.

Selecciona el icono de usuario que aparece en la tienda e introduce el correo electrónico asociado a tus compras.

Dependiendo del sistema de cuenta habilitado en Shopify, puedes recibir un código de acceso directamente en tu correo electrónico para verificar tu identidad.

Desde la sección de perfil de tu cuenta podrás consultar y administrar la información que Shopify permita editar, como determinados datos personales o direcciones.

Si recibes comunicaciones promocionales, puedes utilizar el enlace para cancelar la suscripción que aparece en la parte inferior de dichos correos.

Esto no impide que recibas comunicaciones necesarias relacionadas con una compra o pedido.

Contáctanos indicando tu número de pedido, el producto involucrado y el motivo de tu solicitud.

Revisaremos el caso de acuerdo con las condiciones aplicables a tu compra.

Comunícate con nosotros lo antes posible y envíanos tu número de pedido junto con fotografías del producto recibido.

Con esa información podremos revisar el caso.

Conserva el producto y su empaque y ponte en contacto con nosotros incluyendo fotografías claras del estado en el que recibiste el paquete.